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 为深入贯彻执行省局提出的《关于开展xx年度“五个十佳”评选活动的通知》精神,菏泽市产品质量监督检验所业务部业务大厅(以下简称“业务大厅”)结合工作实际,以“抓好服务窗口建设”为主线,以创建“十佳文明窗口”为动力,以提高工作效率、强化服务意识为宗旨,开拓创新、积极进取,力争打造服务性窗口、效能性窗口,争创“十佳文明窗口”荣誉称号。开展了多种形式、多种内容的文明窗口创建活动,使大厅人员的政治立场更加坚定,大局意识和服务理念明显增强,思想道德和文化素质不断提高,自觉做到了“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。并通过创建活动着力打造了“服务型”、“学习型”、“创新型”、“和谐型”团队,树立了热情、文明、高效、廉洁的服务形象,并取得了一定的成绩。我们主要做了以下几个方面的工作:
  一、内强素质、外树形象,积极争创“十佳窗口”。
  业务大厅现有6名工作人员,均为理工类大专以上学历,且在单位内实验室做过具体工作,具有较强的理论水平和专业技能,了解检验业务,为做好业务工作奠定了良好的基础。
  xx年初,为创建“学习型”组织,根据市局“大培训、大练兵、大比武、全员达标”活动的统一部署,业务大厅积极准备,依照有关法律法规和业务受理规范,提出“高效、文明”服务理念,制定并改进了服务和工作措施。如坚持文明高效办公、礼貌待人、态度热情、言行举止文明、办事尽心尽责等;积极参加党、团组织活动及社会公益活动和捐资助困等活动。
  业务大厅人员十分注重政治素质的修养,以坚持科学发展观为统领,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十七大五中全会精神,牢固树立社会主义荣辱观和正确的人生观、世界观、价值观。业务上,刻苦钻研、熟练掌握本职业务,增强自身素质,提高个人素养,从思想上增强使命感和责任感。
  二、发扬青年风貌,突出优质服务。
  业务大厅xx年以来连续保持山东省“青年文明号”荣誉称号。全体工作人员发扬当代青年风貌,积极工作、爱岗敬业、优质服务,树立了良好的窗口形象。
  业务大厅为提供高质量的服务,明确了业务流程;理顺工作程序,尽力简化各种手续,工作人员做到热情服务、礼貌待人、坚持快速、便捷服务,对待服务对象时,做到“三个一样”,即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样”,实现了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情”的文明服务承诺。
  三、加强内部管理,健全工作制度。
  一是创造舒心环境。服务大厅设置和配备了详细的工作流程图、业务咨询台及办公台、标准的检测委托合同书范本、IC电话、饮水机、老花镜等各种便民服务设施,进一步公开了业务受理程序、收费项目和标准,体现了个性化、人性化服务的理念。
  二是规范服务流程。所有工作人员挂牌上岗,大力推广使用窗口文明规范服务用语,电话接听、顾客接待,态度和蔼举止文明。规范的服务赢得了社会的公认,今年来,窗口共受理检验样品1600余批次,发送《检验报告》2000余份,无一差错,并全部在限时办结要求内完成。
  三是制作公开栏,明示检验收费标准及工作流程。为保证客户的知情权和方便客户办事,窗口制作了政务公开栏,公示了工作流程、限时办结要求、检验收费标准等内容,并设立了投诉箱,受到客户的好评。
  四是强化服务效率。因工作实际情况的需要,业务大厅实行了全天候工作制,即包括星期天、节假日在内,每天从早晨8:30到下午5:30均有人值班,使业务大厅办工时间与企业基本同步,减少了客户等候时间,保证客户随时能办理相关业务。坚持值班制度,本着客户随到随办原则,不因休息因素使顾客跑冤枉路,真正做到“想客之所想,急客之所急,解客之所难,办客之所需”,树立了“创新信任真诚敬业”良好服务型窗口形象。
  四、以人为本,营造和谐工作氛围。
  业务大厅的工作人员多数是女同志,有的需要照顾孩子,有的家务拖累较重,而由于工作的特点,需要经常加班加点,工作很累。但业务大厅始终坚持人本思想,把“营造小环境,提倡大境界”作为工作信条,全厅人员以严谨扎实的工作作风,乐于奉献的精神,协作共事,支持理解,出色地完成了整个质检所的业务工作,得到了领导的肯定和同志们的信任。
  业务大厅全体工作人员通过自身过硬的政治和业务素质、热情文明的服务和强烈的责任心,圆满地完成了各项工作任务,保证了整个质检所的正常运行,展示了质监系统工作者的风采,发扬了业务大厅人员“高质服务、文明服务”的精神。
  业务大厅将再接再厉,全面贯彻各项工作任务,按照“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作精神,结合我所“人人都是形象、岗岗均树新风”的形象理念,在工作中,继续强化工作人员的服务意识、责任意识和窗口意识,紧密结合业务工作实际,强化服务,突出发展,为争创省局“十佳文明窗口”而努力!

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