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班组全体员工紧紧围绕各项考核指标,全面引入竞争机制,不断改进和完善网络建设维护服务品质,在班委会的带领下,通过班组全体员工的共同努力,有利力地提升了网络运行质量,支撑了市场营销业务的发展。下面是班组先进事迹材料:
  一、求真务实,做好表率
  班组从制度管理上着手,从规范上强化班组建设,队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标,班组提倡:“精诚所至,金石为开”的务实口号。**用户,早在xx年就已经反映当地信号不好,且强烈要求营业部马上解决,针对当时的实际情况,营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖,后因为铁塔没有到位,于是采用改建直放站解决,由于处理时间过长,为了避免客户重复投诉,我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作,先进班组事迹几乎每次谈话达1个小时之久,最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成,虽然建设时间长,但是没有造成该客户重复投诉。x年x月再次接到客户反映当地网络信号不好,现场测试发现大风刮歪了直放站天线,后直放站厂家修正了天线,新增加了丢失的56频点,同时增大了天线发射功率,再次与客户联系,客户称网络信号良好,处理完成后,留下我处的联系方式。但是刚过x天,客户再次电话告之我处,称又出现掉话,信号不稳定现象,当日**普降大雨,赶到用户家中,通过现场测试发现情况属实,班组先进事迹与无线中心电话联系后,查询文昌阁基站话务量和载频运行情况,最后发现有一块载频故障,更换载频后,再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透,脸上汗水与雨水交织,双膝沾满淤泥,客户一见我维护员如此重视其反映的问题,当即紧握维护员双手,连声道谢。最终问题圆满解决,此次投诉处理过程,不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职,全力以赴;同时也加深了客户对**移动工作人员的良好印象,展现了移动服务大众的良好形象。
  二、重视班组文化思想建设和工作技能学习
  长期安排班组在网上移动学院,开展实践发展观活动学习,开展多方位的班组维护技能学习计划,除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外,还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识,不断充电提升班组的整体的业务维护水平。
  三、形成干群合力,创建和谐班组
  班组在抓好班组各项工作同时,自觉维护集体利益,注重干群关系的和谐,把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件,优秀班组先进事迹利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育,使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上,使干群一致,月月完成当月工作计划,做出较好的工作业绩。
  四、坚持文明生产,搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理
  对基站施工环境卫生要求做到了无杂物、无淤泥、无积水,物料堆放整齐、施工牌板悬挂整齐。凡不符合文明管理要求的,视为工程质量不合格。近年来,坚持安全管理不松懈,认真抓好安全制度的落实,多次组织基站机房、传输线路安全隐患排查摸底清理工作,最新优秀班组先进事迹材料对存有安全隐患的站点与传输线路,记录存档,采取有步骤有计划的解决,杜绝隐患演变称安全事故。
  过去的一年里,班组带领全体队员创造了有目共睹的业绩,但是面对新的奋斗目标,班组成员决心在今后的工作中,精诚团结,继续发扬特别能吃苦,能战斗的优良作风,力争让各项工作跨上一个新的台阶。

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